- Identification des risques et des enjeux spécifiques à votre entreprise (innovation, efficacité, papy-boom, qualité de service, onboarding plus rapide…), des connaissances critiques et des contenus clef.
- Stratégie, design et mise en place des méthodes, processus et bonnes pratiques permettant d’identifier, récupérer, organiser, partager et maintenir la connaissance au sein de votre organisation
- Mise en en place de KCS, création de base de connaissance et de Communities of Practice, organisation de knowledge cafés et de réunions d’échange entre experts, intégration avec votre système de gestion de d’information et du contenu…
- Adoption de la certification ISO 30401:2018
- Optimisation (ou le sauvetage) de votre implémentation si vous avez déjà un programme de gestion de la connaissance en place
Et si vous mettiez de l’huile dans les rouages de votre organisation ?
Vous voulez améliorer l’efficacité de vos employés et l’experience de vos clients ?
Je vous aide à optimiser vos opérations en gérant efficacement la connaissance, les processus et les données de votre organisation
Gérer la croissance d’une organisation dans un contexte en constante évolution n’est pas simple
Que vous soyez une startup, une TPE, une PME ou une entreprise internationale, vous êtes sûrement confronté à l’un de ces problèmes.
Découvrir des solutions
Les sources d'information se multiplient
Vos employés ont du mal à trouver l’information fiable dont ils ont besoin. Ils passent trop de temps à chercher le document, les données ou l’expertise qui leur manque pour travailler efficacement.
Les changements ne sont pas adoptés assez vite
Votre organisation évolue en permanence mais les employés ne sont pas toujours au courant des informations récentes ou des dernières bonnes pratiques en vigueur
Vos clients sont déçus par le service qu'ils reçoivent
D’un service à l’autre, l’experience de vos clients n’est pas homogène. Vos client ont l’impression de ne pas être compris et ils sont frustrés par la complexité des interactions digitales ou humaines avec votre organisation.
La prise de décisions prend trop de temps
Les responsabilités ne sont pas clairement assignées, une decision nécessite trop de réunions avec trop de personnes impliquées. Les decisions sont prise de manière émotionnelle sans suivre un schema rationnel et factuel.
4 services pour rendre vos employés plus sereins, plus autonomes et améliorer l’experience de vos clients
je vous conseille et vous accompagne dans la stratégie, l’implémentation, l’optimisation et la gestion du changement autour de ces 5 thématiques de transformation
01. La gestion des connaissances
Découvrir
02. La transformation digitale
La transformation numérique vous permet de faire gagner du temps à vos employés, de rendre vos services et vos produits plus intelligents et vos clients plus autonomes et plus satisfaits. Je vous conseille sur :
- la mise en place de portails de self-service pour vos clients
- l’automatisation de vos processus
- la création de service digitaux innovants
Découvrir
La transformation numérique vous permet de faire gagner du temps à vos employés, de rendre vos services et vos produits plus intelligents et vos clients plus autonomes et plus satisfaits. Je vous conseille sur :
- la mise en place de portails de self-service pour vos clients
- l’automatisation de vos processus
- la création de service digitaux innovants
03. La gestion et l’optimisation de processus
- Identification, design et mise en place d’un système robuste de gestion des processus clef de votre entreprise
- Modélisation et documentation de vos processus
- Formation et coaching des employés en charge des processus
- Amélioration de vos processus existants pour les rendre plus robustes et plus efficaces.
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- Identification, design et mise en place d’un système robuste de gestion des processus clef de votre entreprise
- Modélisation et documentation de vos processus
- Formation et coaching des employés en charge des processus
- Amélioration de vos processus existants pour les rendre plus robustes et plus efficaces.
04. La gestion des données
- Mise en place d’une stratégie de gestion et de documentation de vos données
- Education de vos équipes à la compréhension et l’utilisation des données
- Identification d’opportunités pour améliorer vos produits, vos services et vos processus grace à vos données.
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- Mise en place d’une stratégie de gestion et de documentation de vos données
- Education de vos équipes à la compréhension et l’utilisation des données
- Identification d’opportunités pour améliorer vos produits, vos services et vos processus grace à vos données.
Obtenez des résultats visibles rapidement
Vos employés prennent de meilleures décisions plus rapidement
Ils ont facilement accès à l’information dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin (données, expertise technique, contenu, processus…)
Ils ne réinventent plus la roue
Il leur est facile de réutiliser l’experience passée des autres employés. Trouver un document existant, une réponse déjà donnée ou une décision déjà prise devient un jeu d’enfant.
Votre organisation est plus résiliente
Votre organisation ne dépend plus uniquement de ses membres, mais elle capitalise sur ses processus, ses données et la connaissance collective de ses produits, de ses services et de ses clients.
Votre transformation digitale devient possible facilement
Avec des données propres et documentées, des processus clairs et formalisées et de la connaissance facile à trouver et à comprendre, il est possible d’automatiser certaines de vos activités et de digitaliser l’experience de vos clients.
L’experience de vos clients s’améliore
Les temps de réponse se raccourcissent, chaque interlocuteur donne des informations précises et consistantes, les clients sont plus autonomes avec des outils digitaux, des portails de self-services et des applications mobiles.
Notre approche s’adapte à vos outils
Nous travaillons sur les processus et la culture de votre organisation. Notre approche s’adapte donc aux principaux outils utilisés dans votre quotien.
